概述：

公司内部使用，用于将内部人员的任务记录，每个任务对应到一个工单中，方便任务的筛选、查看、统计。

功能介绍：

1. 分为工单发布方和工单处理方两种角色

2. 分为两个端，发布方端和处理方管理端。发布方工单端包括对工单的发布、查看、筛选；处理方管理端包括处理人员的分组、SLA 管理等
   

3. 工单内容包括标题、描述、SLA等

业界对标：亚马逊 ticket