1、  消费者层面

消费者足不出户，就可以在专业建议的基础上选购好所需的灯光套餐，并享受专业的预约上门安装服务。充分减少时间和精力的成本，提高满意度。

2、  经销商层面

消费者能通过平台主动上门，经销商由被动到主动服务。经销商获取电工人员的数据（位置、点评），合理化安排人员，改进用户服务体验。

提升经营管理能力，便捷获取并有效管理消费者数据，在未来提供更为精准的营销或者服务，提高用户忠诚度。

3、  品牌层面

通过便捷化的操作流程，唤起消费者换灯需求，唤起对品牌的专业化、品质化、人性化的认可。在满足消费者利益的前提下，形成口碑传播，推荐给亲朋好友。

情感营销，通过咨询、评价的功能加强与用户的互动交流，培养品牌和用户情感上的联系。

根据用户的评价反馈进行产品改进、服务优化。通过简洁、高效、优质的平台服务来展现并提升欧普的品牌形象。

4、  未来层面

随着平台的发展，不断吸引经销商的加入，在长期的用户基数积累和用户粘性培养上，在未来可以提供更广泛的基于用户的增值服务，或者基于经销商的增值服务。通过全面一体化的专业服务来提高顾客忠诚度和满意度，提升欧普的整体品牌形象。

最终交付物：针对最终使用用户做一款以换灯为概念，基于LBS（Local Based Service）的，集产品查看、在线沟通、套餐选择下单与评价互动于一体的移动平台。

客服不需要跟进，小柯跟进。