要求开发的客服平台需要集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体，其设计必须广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端要求基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员进行文字、语音、视频对话或电话沟通。并且要对于外国客户，系统提供及时在线的英语、日语翻译。